【楽天Edyアプリ】クレカチャージができない！の対処法

こんにちは、パソコン音痴の50代女子みかんです。

先日初めて楽天edyアプリをスマホに使ってみました。
なかなか便利。
外出先で、がんがん使いたいものです。

でも楽天edyアプリにクレジットカードからチャージしようとしたら、
なぜかチャージできない。
どうやらセキュリティチェックが発動されている・・・とのこと。
「これどうしたらいいの？」
そんな時の対処法についてお伝えしたいと思います。

楽天edyって？

おなじみ楽天Edyは、楽天グループが提供する電子マネーサービス。
コンビニやドラッグストア、スーパーマーケットなど、日常的な買い物で広く利用できる便利なキャッシュレス決済手段なのです。

年会費や入会金は無料、
専用カードやスマートフォンにチャージして利用でき、
200円の利用ごとに1楽天ポイントが貯まるのがうれしい！
そんなマネーサービスなのです。

楽天edyアプリにチャージする方法 ４つ

①　コンビニで現金からチャージ
②  クレジットカードでのチャージ
③　楽天キャッシュ/楽天ポイントでのチャージ
④　オートチャージ　（アプリ内でオートチャージを設定できる）
⑤　銀行口座からのチャージ（銀行口座からの引き落としによるチャージが可能）

※　④・⑤はおサイフケータイ対応機種のみ

以上の４つがあります。

画面の状況と解除法

画面状況

セキュリティチェック発動の場合、下記のような画面が出てきます。

まずはチャージ画面。

本来はチャージボタンを押すと、使用するクレジットカードを選ぶ画面になります。
でもセキュリティチェックが発動されると下記のような画面に。

こんな画面が出ても慌てないでくださいね。
セキュリティーチェックを解除する方法が二つあるんです。

入力フォームから解除

楽天edyアプリを開いてチャージのボタンを押すとエラーの文字と
「現在セキュリティチェックが発動しているためチャージがご利用いただけません」の文字が。

この文字の下、「詳細を見る」のボタンを押しスクロールさせていくと「入力フォーム」というボタンが出てきます。

こちらから情報を入力し本人確認が取れると、制限が解除されるそうです。
時間的には約2週間ほどかかる…と書いてありました。

お問い合わせ電話から解除

入力フォーム送ったものの待ちきれない私は電話をしてみました。
こちらの方が簡単確実です。

楽天edyカスタマーデスクの問い合わせ番号は　０５７０－０８１－９９９（2024.09.03現在）。
（平日9時半から19時　土日祝10時から18時）

こちらに電話すると音声ガイダンスが流れます。
音声ガイダンスに従い「６＃」「１＃」を押すと、担当者に電話がつながりました。

あとは本人確認のために細かいことを色々聞かれます。
楽天edyの番号とか、最後にチャージしたのはいつ頃とか、どこで使ったのかとか…。
結構、細かいのことを聞かれますが、本人であれば（なんとか）こたえられるはず。

とは、言え細かいことなので忘れてる事もあります。
でも、すべては本人確認をしっかりするため。
頑張って思い出して答えましょう！

担当者から「本人確認が取れました」の言葉をもらえたら、それでOK！

セキュリティチェックを解除できる条件が整います。
あとはほっとして、大丈夫。

電話が終わったら

電話が終わったあとは解除されるのを待つだけ。
でもその時担当の方には「 1週間から10日かかります」と言われました。

どうしても時間がない・待てないということであれば
コンビニで現金でチャージすることをお勧めします。

コンビニなどの楽天Edy加盟店のレジでスタッフに
「楽天Edyにチャージしてください」と伝え、
チャージしたい金額を渡すことでチャージできます。

また、一部の店舗にはEdyチャージャー（現金入金機）が設置されている場合もあるそうですよ。

まとめ

まとめます。

以上になります。

新しいことにチャレンジすると、トラブルはつきもの。
でもこのトラブルを乗り越えると、
今までなかった知恵や考え方がもれなく獲得できます。

パソコン音痴の50代女子でもできた！
なのであなたもできるはず！

ささっと行動してしまいましょう！

それでは。